Policies

سياسة التوصيل

يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى يومين عمل بعد التأكيد.

التوصيل داخل بغداد وجميع المحافظات: من 1 إلى 2 يوم.

ستصلك رسالة عبر واتساب عند خروج الطلب للتوصيل.

جميع الطلبات تُغلف باستخدام مواد عازلة للحرارة خلال أشهر الصيف.

سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

نحن نحترم خصوصيتك. أي معلومات تقدمها مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، أو الصور ستبقى سرية بالكامل.

لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية.

الصور التي تُرسل لغرض التشخيص أو الاستشارة تُستخدم فقط لمساعدتك، ولا تُنشر إطلاقاً بدون إذن صريح منك.

جميع المحادثات عبر الرسائل المباشرة أو الواتساب تبقى بينك وبين فريقنا، وتُحفظ بسريّة تامة.

سياسة الإرجاع والاسترجاع (Refund & Return Policy)

مؤهل للإرجاع أو الاستبدال:

منتج تالف أو مسرب (مع تقديم صورة).

منتج خاطئ تم شحنه لك.

منتج غير مستخدم، غير مفتوح خلال 48 ساعة من الاستلام.

غير مؤهل للإرجاع:

المنتجات المفتوحة أو المجربة.

ردود الفعل التحسسية أو “البيرج” الطبيعي إلا إذا كنت ضمن خطة ضمان 30 يوم.

طريقة الاسترجاع:

أرسل صورة/فيديو للمنتج خلال 48 ساعة من استلامه.

الاسترجاع يتم عبر زين كاش أو رصيد داخل المتجر خلال 3–5 أيام عمل.

ضمان الثقة 30 يوم:

إذا لم تلاحظ نتيجة واضحة بعد 30 يوم من الاستخدام المنتظم، نحنا نضمن:

استشارة مجانية.

منتج بديل مجاني.

أو استرجاع 50% من قيمة الطقم (إذا كنتي موثقة روتينك بالصور).